两大集团要推进项目，跟正常企业一样，要讲究效率，当然不可能一一去调查每个人的背景情况或是隐情。
就像天堂集团，他们开出了优厚的条件，也留出了商榷的余地，真心诚意想要带动利兹镇一起发展。
结果遇到这样的事情，对天堂来说，就像是一种背刺。
想坐地起价是贪婪，而无法理解他们的苦心则代表了愚昧。
把天堂集团跟那些小工厂等同起来，不是很可笑吗？他们明明给出了完整的规划书。
在双方立场不同，就可能带来误会与矛盾。
而在有成见的基础上，哪怕进行沟通，往往也是无效的、充满情绪与偏见的沟通。
琼斯太太被丽安娜搞得不好意思了，她有些不安地说：“你不用这样，我知道我们给你们添麻烦了。不好意思，我本来也不希望把事情闹成这样子的……”
就在这时，琼斯先生大踏步地走了进来，紧皱着的眉头让他看起来很不好说话。
“如果你是想用这种方式说服我们签约的话，我劝你还是趁早死心，反正我是绝对不会同意的。”
丽安娜连连摆手说，“不不，您误会了，天堂已经决定放弃拿下这块地皮，但该解开的误会还是要解开。”
她将一张名片递了过去，说：“这是我们天堂集团法律援助团的联系方式，无论是你们孩子的事情，还是夫人你的事情，都可以联系他们，全程免费。”
琼斯夫妇将信将疑地接过了名片，“这是真的吗？你什么都不要？”
无论是找律师诉讼，还是收集证据证明企业污染对员工的影响，都需要钱，可是琼斯夫妇没钱，更没有人脉。
他们已经放弃追究责任，只想过好接下来的日子了。
可丽安娜出现了，带来了一线希望。
“可能还是要点什么的。”丽安娜微笑道，“天堂集团希望能获得你们的喜欢，请不要因为它是一个大企业，就对它抱有偏见。当然，我们也已经意识到，我们对慈善这块的宣传可能不够，需要加大力度。”
天堂要人间的货币也没什么用，利润都用于建设与慈善，这样可以进一步扩大影响力。
但有些信息比较闭塞的，可能不了解天堂集团的慈善贡献，或者是将其当成一种大企业最喜欢的作秀——因为天堂集团离普通人确实太远了。
听到丽安娜的话，哪怕是琼斯先生的眉毛也忍不住松开了。
琼斯太太忍不住哭了起来，“亲爱的，你就像一个天使。”
丽安娜不好意思地说：“我也没做什么。这是天堂集团本身就有的福利，到时候负责你们的案子的也不会是我。”
她就只是一个平平无奇的小客服，就起到了一点传递信息的作用。
所以为什么说客服很难有什么职场成就感呢？
就是因为真正的大事他们帮不上忙啊，跟那些可以得到直接回馈、看到结果的工作来说，客服没啥好称道的。
你听说过感谢医生、感谢老师、感谢律师等等的说法，但从来没听说过感谢客服的说法吧？
客服本来就是随时就可以被替换掉的螺丝钉。
丽安娜想：甚至在天堂集团中，她也是最没有天使模样的天使了。
琼斯太太给了她一个拥抱，“不，你对我们的帮助很大。天使不是外表，而是内心。像我们这样的人，你们只要不理会，事情就过去了。可是你还是大老远地跑了过来。真的、真的非常谢谢你。”
琼斯先生也在一旁粗声粗气地说：“之前，抱歉了。那个合约的事情，也不是不可以商量。”
丽安娜马上说：“我做这些真的不是为了地皮。请把这个当成没有关联的援助。这是你们的利兹镇，你们有权决定它的方向。”
他们天堂集团不需要“挟恩图报”这样的名声。
“马上就要开饭了，我们先吃饭吧。”琼斯太太擦干了眼泪，热情地招呼着他们。
丽安娜去叫莱克斯吃饭，后院里的东西已经收拾得整整齐齐。
莱克斯对她怒目而视，“你在忽悠我。”
丽安娜作痛心疾首状，“我是怕你的力量在餐桌上失控，辛辛苦苦做出来的饭菜，直接被你扫到地上去了，那多浪费？”
“而且食材都不是我的，你也不是在为我干活，你这是在跟琼斯一家做等价交换。”
莱克斯一想，好像也有那么一点道理。
不过他还是警告地看了一眼丽安娜，“别忘了你是我的仆人。”
“哦。”丽安娜一边翻着白眼，一边敷衍地应下来，“现在你的力量用得怎么样了？在餐桌上还会失控吗？”
莱克斯潇洒地说：“只要我努力，还是可以控制的。”