八零海岛恋爱日常(366)

蒋主任的病号很多，结束上午的问诊走出来，公告栏那已经黑压压一片，几乎是全院的医护人员全围在那一小块地方。

岛上医疗资源紧缺，医生原本是很受尊敬的职业，逢年过节，还有村民主动送各种海货上门。

因为计划生育的事，医患矛盾激增。

不止是在妇产科，各个科室都是如此。

现在这三封投诉信像根钉子，锥进所有医护人员的心里。

几个年轻医师义愤填膺地站在那向众人诉苦。

蒋主任怕事情发酵，赶紧挤进来驱散众人，“这是我们妇产科的事，我会谨慎处理的。”

而后她把舒安拉到一边询问情况。

舒安把那天在海滩上的争执告诉蒋主任。

蒋主任点点头，“我知道了。现在还不能确定是她们。你别把这件事说出去，引起误会就不好了。院长那边，我帮你去解释。”

蒋丽红在医院工作多年，见过很多医闹。

她以为舒安遇到这种情况会失落、丧气，本想安慰她几句，可她一脸淡然，像个没事人似的站在旁边，仿佛公告栏里被投诉的人不是她。

蒋丽红竖起大拇指夸：“你比我想的要冷静多了。是个好苗子。”

以前听到‘投诉’这两个字，舒安肯定会慌得不行。

但经历这么多，大风大浪都挺过来了，再看到这种像小学生赌气似的报复行为，她只觉得可笑。

另一方面，是这两年的工作，虽不如陈竹青那样优异，但还是被患者和院长认可的，每次外出学习的名单里都有她。

因为有能力，所以特别有底气。

蒋丽红想压下这件事冷处理，不知道哪个好事者，直接跑到办公室把院长叫来了。

院长重咳一声，在众人的注视中，缓缓走下楼梯。

事情他已经从护士那听说了个大概，只是下楼的这一刻，面对那么多双期待的眼睛，他心里一紧，眉头拧起个大疙瘩，后悔如此着急地跑过来。

现在这件事，已经不止是舒安或者是妇产科和病患的矛盾了，在医护人员心里，更是患者对他们的态度问题。

站在前面的是外科主任。

外科手术多，是很需要患者信任的科室。

他等不及院长走下来，跨大步迎上去，“舒医生态度这么好，都被人投诉了。要是不查清楚，咱这工作以后还怎么做啊？”

院长拍拍舒安的肩膀，“我知道。这件事，肯定不是你的错。我会去查清楚的。”

舒安不是那种得理不饶人，狠咬不放的人。

只是发展成这样，她也始料未及。

现在她的态度不止代表她自己，更代表那些未来可能被诬陷的医生。

她第一次这么想要一个明确的答复。

舒安问：“院长。您准备怎么查呢？”

院长是被临时叫过来的，他以为就是安慰两句的小问题，没想到会有这么多人在乎这件事，更没想到舒安会问得这么直接，这么着急地要他给方案。

院长没准备，模棱两可地说：“我会找人调查的。”

旁边保卫科科长出主意，“咱们医院现在安了监控，我一会去查查监控，就能知道是谁来投的信。”

小护士跟着附和：“对！查清楚是谁，去问问她，舒医生到底哪里不好了。这投诉信上，一没写问诊时间，二没写具体内容，只说舒医生态度极差，差别对待病患。”

院长揉开眼眉间的小疙瘩，“这是匿名举报。要是写清楚问诊时间，那一查挂号记录，不就知道是谁了。我们设立这个意见箱，就是希望能听到患者的建议。现在这样去查他们的身份……”

蒋主任往后退了一步，站到舒安身边，“我们需要的是真实的患者建议。我们可以查监控，看到是谁以后，不要用问责的态度去对人。而是应该构建一个让医生和患者沟通交流的环境，让这些有意见的患者具体说出有哪些不满，我们才好改进啊。”

附和的人越来越多，院长没办法，只得先答应下来。

**

保卫科查过监控，认出是计生办的冯大娘。

到导诊台那一查挂号名单，却没有她的记录。

事实似乎已经摆在面前。

孰是孰非，众人心里都有了定论。

院长当着舒安的面把那三封投诉信撕碎，直接仍进垃圾桶里，劝道：“我知道这件事是你受委屈了，计划生育工作推进很难，你跟计生办那边有矛盾是正常的。她们那边，我会私下去沟通，医院里没人相信投诉信的内容，就这么算了，行吗？”

舒安蹙眉，“当然不行。今天我的事这么了了，那明天又有谁随便写一封信来说其他医生的不好，万一是一个态度严苛、在病患那口碑没那么好的医生，您又准备怎么处理？”