小小空姐(61)

“嘿嘿，还行吧。”我摸摸头。

“你呀，脑子反应还挺快的，就瞟了一眼后面那两位乘客的等机牌，就马上知道这戏要怎么演了，把自己演的这么委屈，连那座在那块儿的乘客都被你骗了。”

“师父，您别这样说。”

“怎么啦，我这是你在夸你，你听不出来呀，怎么这会儿反应变迟钝了。”师父用手中的名片轻轻刮了下我的鼻子。

“秋儿，你觉得如果这件事情换做是你，你会怎么处理？”

“我处理呀？”秋儿想了会儿：“师父，我会先向他致歉，然后告诉他飞机上没有空座位，然后我也不知道怎么办了，如果他还是很生气的话，我还是只能道歉，让自己的态度好一点，整个航班多关注关注他。我要是实在解决不了，我只能告诉您了。”

“秋儿，你下套班也马上要检查了，有些问题，我先给你说说。”师父满脸慈祥的看着秋儿，根本不是刚刚对我说话的态度。我一听师父要对秋儿说话，我也就随意了以来，站的东倒西歪的。“你也好好听着，站好了。”师父看我没了站相，突然对我说道。

“秋儿，你在业务知识方面师父一点都不担心，对客态度也是没得说的，干活那些那就更没得挑剔了，但是呢，师父想说的是，一个乘务员飞的好与不好，不仅仅是看这些方面，当然这些方面是最主要的，但是却不是最重要的。一个乘务长最喜欢跟‘聪明’的乘务员一起飞。你想想一个航班上有那么多乘客，就拿我们主要飞的机型来说，有150，160多个人，大飞机都200多人，人一多，遇见的事情也越多，如果乘务员不仅能在干完她的本质工作，还能帮着乘务长解决一些问题，那么这样的乘务员才是乘务长最喜欢一起飞的乘务员。你太老实，现在的人都喜欢捏你这种软柿子，乘务员一样，乘客也一样，有时候对乘客说话，大大方方的，不要畏手畏脚，当然这个跟你的性格也有关系，毕竟你不像某个人咋咋哇哇天不怕地不怕。”

“师父，你说谁呢？某个人是谁呀？我咋听的这么刺耳呢。”

“我在跟秋儿说话，别打岔，就事论事，不要对号入座。”师父盯了我一眼。“秋儿，你看看你，刚刚迎客的时候，什么人的行李都想帮着放，你力气大的没地方使？像老人女士，她们你可以帮着抬行李，但是对身强力壮的男士，你只需要把行李架整理好，让他们有地方安放行李，不要老实到自己去抬行李，拿不动的你可以让乘客帮你一起放，就像刚刚之之干的那件事，你要发动群众的力量，不要什么事情都往自己身上揽，处理事情呀，要灵活，我们公司对于投诉看的很重，但是面对不讲理的乘客，我们在处理问题的同时，也好学会要怎么保护自己，而不能让乘客抓住我们的小辫子，不然之后服务会相当被动，会被乘客牵着鼻子走，我们一定要抢占主动权。”

“嗯，师父，以后我会多注意的。”

……

自作聪明

下了航班，跟秋儿回了家，还没有开门，小二哈估计是闻到我们的味儿，就开始吠了起来，我赶紧开门，跑到阳台上把它给放了出来。

“以前没养过狗还不觉得，现在养了狗出去工作了还挺惦记它的。”秋儿摸着小儿哈的头说道。

“嗯，还真是。”我点点点头，抱起它，说到：“来，姐姐摸一下？”

俊颖不在家，她在的话我跟秋儿还有口饭吃，她不在我们俩就只能叫外卖了。我在手机上搜索了一圈，也不知道吃什么，我把手机拿给秋儿问她有没有想吃的。秋儿也摇摇头说没什么特别想吃的，我点啥她就吃啥。

郑航给我发了个信息：“吃完饭了没，没吃的话，赶紧收拾收拾下楼，我带你们去吃火锅。”

我心想有人请吃饭那又不去道理，立刻告诉秋儿，秋儿还在犹豫要不要去吃，没等她想好，我就拉着她出门了。郑航让我们在小区门口等他，刚到小区门口就看到停了辆宝马在那，我便往里面瞅了瞅。车窗摇下来，看见郑航弓着背说道：“走呀，上车呀，傻乎乎杵那干什么。”

我拉着秋儿就上了车，在车里到处瞅了瞅，一看就是俩新车，跟郑航打趣道：“哟喂，发达了，我都是开的我妈的旧车，你凭什么买新车。怎么着，我就说你怎么会那么好心请我吃饭，原来是跟我炫耀你的新车来了。”

“对，我就是来跟你炫耀的，咋的了，又本事你也买去，就你那点工资，哎呀呀，都没有我零头多。”