小小空姐(47)

师父一直没有闲着，隔段时间就广播一次，广播内容十分细致，而且让人听着就特别舒服。尤其是遇见这种特殊情况，师父都是拉开客舱所有门帘，大大方方的站在客舱中间让所有乘客能够看见她，这样一来，师父的广播就显得十分真诚。但是即便这样，再好脾气的乘客也耐不住漫无止境的等待。终于有人爆发了，有位先生按了呼唤铃，本来我当时在站在最里面的，刘文静站在最外面，但是刘文静却对我说：“之之，你去看一下那个呼唤铃。”

“哦。”我走了过去。

“请问有什么事吗，先生。”我看着按呼唤铃这位先生说道。

“你们航空公司怎么回事，这都延误两个多小时了，飞机动都没有动过。刚刚问你们那个乘务员，她就说流控，也没跟我说大概还要等多久，你们就是这么服务的吗？”这位乘客气势汹汹的跟我吼道。“我要投诉你，怎么回事。”

我一听他这么说，就一下明白了，原来刘文静专门让我来看这个呼唤铃，是因为她知道这位乘客对她不满了，找我来背锅了。可惜呀，我可不是背锅侠。

“先生。”我的语气一下沉稳下来。“我特别理解您的心情，今天呀，要是我是乘客坐这个飞机我都生气呀。不过您看我刚刚都在客舱一直服务给你们发餐发水，我都还没有去过前舱呢。我正准备过去问问机长到底我们这个飞机什么时候起飞。所以，你先别生气，也先不管投诉的事儿，我现马上就去问机长，你呀放宽心，好好的坐个飞机，可不能把自己气着了，那多不划算是吧。你呀，等我从前面回来再说。”

听到我这么说，这位先生，虽然还是生气，但是明显跟我说话时，语气好了很多。

我急急忙忙走到前舱，告诉了师父这事儿，师父告诉我，机上说再过半个小时飞机就能推出，但是依然这个时间不准确，还是可能临时变卦。得到这个消息我在脑子里转了转，又走到这位先生的旁边，对他说道：“先生，我刚刚问了机长，机长说呀，我们飞机再有半小时就推出滑行了，但是这个时间可能不太确定，如果等会有变化我立刻过来跟您说。不过您放心，我们机长正在跟塔台积极的沟通，让我们这架飞机尽快先起飞。

“真的假的，你们真的在积极沟通？”这位先生用怀疑的目光看着我。

“哎。”我叹了口气，瞬间来了戏，故作无奈的样子，说道：“先生呀，你可能不太清楚我们这个职业，我悄悄跟您说，其实我们比任何乘客都怕延误，因为呀，我们在地面期间是不算工资的，只有飞机起飞离地那一秒才开始算我们的工资，您说我们能不着急上火吗？而且，我还是个学员，就算等会飞机起飞我没工资，您说可怜不。”

不知道是我说的太好，还是演的太好，表情到位，这位先生立马用同情的眼光看着我：“你们公司不能这么给你们算工资？这多不公平呀。”他一本正经跟我说到：“姑娘，辞职吧，你们这个工作真不好干，你们也不容易，都是年轻小姑娘。”

“先生。”我抽了抽鼻子，憋着嘴巴：“我真的太感激您能理解我了，今天您也辛苦了，在飞机上‘关’了这么久，您太辛苦。”

“我没什么，我还坐着呢，你们才辛苦，一直都在忙。你快休息一下，别累着了。”

“谢谢您，对了，先生，刚刚我告诉乘务长您说你要投诉，我们乘务长特别重视，您看等会我给您呀拿一意见卡，您呀在上面写上您的意见，或者多我们乘务员有什么地方不满，你尽快写，我们到时候带回去反馈给公司，公司这边会回复您的。我们公司也特别注重服务方面这些事情，你放心，我一定给您反馈，你要是不放心，怕我不带会给公司，您也等会直接给乘务长，像我做的不好的地方她都会说我的。”

“投诉啥？我刚刚也就是发发脾气，你们另外一个乘务员说话态度就是没你好，还没给我解决事情，我就算投诉也是投诉她。但是一想你们工作也挺不容易的，算了，也没多大点事儿。”

“先生，您真是太好了，谢谢您的理解。”

我7分真3分假，总算是拿下这名乘客，还让他成了我的人。回到后厨房，阎王问道：“怎么，那乘客拿下了。”

“那可不。”我一脸得意。

“被你忽悠的吧，演戏演的越来越好了。我在后面看的你一会感激，一会又是眼泪巴巴的，你也就能骗骗乘客，把人家往沟里带。”

“我怎么骗他了，我没有一个字是骗他的。”“不过我承认有些事情是被我说的有点夸张，但是我从头到尾都没有骗他。他都生气了，要投诉了，我不得安抚下来呀，省的还给我师父找麻烦呢，真是的，什么忙都不忙，还批评我，怎么没见您刚刚过来帮我说说话呀。”