小小空姐(280)

“我们公司就你一个叫冯之之吧。”

“不……不是”我有点语无伦次。“这......这是怎么回事儿？”

“你来看看这封邮件就知道了。”于总把电脑拿给我。

于总的电脑上是一封邮件……

尊敬的XX公司的领导，我是12月28号，乘坐XX航班的李慧轩的妈妈。今天我写给贵公司客舱部领导的这封信，我是想郑重感谢那天在航班上帮助我女儿，一位叫冯之之的乘务员。

那天我女儿准备返回学校。因为家里老人突然生病想见见孩子，所以我女儿请了3天假回家。但是我女儿回学校那天，成都大雾，原本下午的航班一直延误到了凌晨。但是也就在那天晚上，家里老人，突然病情恶化，考虑到孩子从小是被爷爷养大，所以我让我的女儿先不回学校，先回来见见老人最后一面。但是当时我给我女儿打电话的时候，我并没有马上告诉她家里的事情，只是问了问当时飞机是否推出。我女儿回答我说，飞机已经关了舱门，但是还没有推出。所以我才把她爷爷的事情告诉她，我让她给当时航班上的乘务长说她要终止航程。但是后来我了解到的事情经过是，那天航班因为延误，所有飞机上的乘客情绪都不太好，乘务员也都一直忙着在跟乘客解释，但是好像乘客也没有听进去，一直都在为难乘务员，除了言语侮辱，甚至有乘客动了手。所以我女儿当时很害怕，她没有第一时间把自己终止航程的事情告诉乘务长，而是在飞机已经推出了之后才告诉了乘务长。

我是一名有着20多年飞行经验的乘务员，所以我深知，在飞机已经推出滑行这个时候有乘客终止航程会给整个客舱乘务员的工作带了多大的麻烦，尤其是在那种已经延误7，8个小时的航班上，我都可以想象到，其他的乘客会有什么样的反应。但是我女儿告诉我，当她把这个情况告诉乘务长时，乘务长居然把广播器硬塞给她，让她当着满客舱乘客广播，告诉所有人是因为她的原因才导致飞机要重新划回停机位，告诉所有人是因为她的原因要让飞机上的乘客带着行李下去，等到乘务员清舱完毕后，再一次登机。我虽然非常抱歉是因为我们家的事情，给那天的乘务组造成了非常多的麻烦，但是我依然不能理解航班上的乘务长是基于何种原因，让乘客广播。至少在我的飞行生涯中，我从未做出过这种决定。介于当时航班上的极端情况，我女儿不敢当着满舱乘客面广播，原本她以为自己可能下不了飞机，但是有一位乘务员主动站出来帮她广播了这件事情，而且在广播中没有提及到我女儿，还让我女儿先回座位上坐好。但是在这位乘务员广播完之后，我女儿看见有一位中年女士情绪暴怒，冲到这位乘务员的跟前推了她，还有许多其他乘客骂她。请原谅我女儿的胆小，她当时看到这样的情景完全被吓呆了，她告诉我，她全程坐在座位上没说一句话，就眼睁睁的看着这位乘务员替她受了她的罪，直到下了飞机，我女儿也没见过这位乘务员，只是让前舱的乘务员替她带了一句谢谢。

尊敬的XX航空公司的领导，我今天写给贵公司的这封信，并不是向投诉航班上的那位没有丝毫作为的乘务长。我只想想顺带表达一下，贵公司在人才选拔的问题上，是否是真正坐到了选贤举能。最重要的是，我是想代表我们全家感激那位在航班上帮助我女儿的乘务员。我知道贵公司在业内，尤其是在服务上都一直名列前茅，作为同行，我深知要做到这一点，是有多么的难能可贵，为了保持这个成绩，又有多少的乘务员会受到委屈。所以无论是基于同行的理解还是单纯的感激，我都十分钦佩那位叫冯之之的乘务员，那天在航班如此恶劣的情况下对我女儿帮助，仅此锦旗也无法表达我们全家的谢意，但这是我女儿的心意，如果那位乘务员能够看到这封邮件，我希望她能原谅我女儿的胆小，谢谢。

12月31号

不知怎么，我看完这封邮件后，居然鼻子有点酸，还有点想哭。

“感动了？”于总问道。

“没有。”我吸了吸鼻子。“我只是以为，以为，没人记得我做的那些事。我一直都觉得……嗯……觉得，好人不偿命，祸害活千年。”我又揉了揉了鼻子。“可能我到了这个年纪，感觉看什么都容易感动。”

于总听了我的话，笑出声：“你这个年纪？你多大的年级？我这个年纪才是看什么都感动呢。”

我憋着嘴：“其实我以为我惹了好几个投诉，我们经理找我是问我这个呢，没想到有人还是能记得我的好。”