小小空姐(27)

“对呀，就是你是乘务长？还能有什么别的吗？”

“再提醒你一下，我从头到尾都没想过要处分你。”

我眼珠转了转，突然灵机一动，惊讶的看着师父：“那您刚刚说的话都是骗他的？您是想保护我不被投诉，故意那样的说的？”

“你总算有点良心。”师父叹了口气。

“师父，对不起，我误会您了，我还以为…….”

“以为我落地真的把这事儿告诉领导？”

“嗯。”我点点头。

“你是我徒弟，你要是第一天飞就被投诉了，我还当你什么师父呀？”

“师父……”我有点撒娇的叫着。

“不过。”师父严肃的说道。“今天，我对你的表现确实很不满意，知道哪里不满意吗？”

“哪里都不满意。”

“哪里是指的哪里。”师父继续问道。

“除了刚刚关手机的那件事儿，我发饮料的时候不应该笑话那个女士，让她觉得很没有面子。”说完我有急忙辩解：“其实我真不是故意笑她的，就是一下没憋住，我以后不这样就是了。”

师父看着我皱起了眉头：“你根本就没有意识到自己哪里错了。我们先不谈手机那事儿。之之，你以前在培训部，教员是怎么教你发餐水的，是不是先询问，让后介绍饮料种类或者餐食总类。那你看看你怎么说的。您要什么？您喝什么？您要饭是吧？就说些这，说你要饭你高不高兴。你递给乘客饮料，乘客没听见，你说的什么，还记得吗？你说‘您倒是接一下呀’，你就这态度？乘客接了，向你道歉，你居然还说没事，你还真是不客气呀。对那位女士也是，你居然敢当面笑话她的普通话，别人当面笑话你，你高兴吗？”

我咬着嘴唇，反驳道：“我不是那个意思，我没想故意笑话她，真的是没有憋住。”

“没憋住？你倒是还有理了，客舱也是公共场所，你这样当着其他人的面嘲笑另一个人，你让那个人怎么想。”

我低着头没说话。

“怎么不说话了？”师父问道。“是不是觉得自己没有理了？”

我点点头，解释道：“师父，我真不是在嘲笑她，我就是有什么就说什么了。而且，我觉得嘛，乘客应该也没有往心里去吧，她们都这么小气呀？”

“你自己觉得你没有嘲笑她，但是她并不是这么认为的，我们做的是服务行业，就是要想乘客之所想，思乘客之所需，你根本都没有认识到自己的真正的问题在哪儿？也不明白自己在飞机上是一个什么角色。不管乘客小不小气，至少我们应该把自己分内的工作做好，首先在语言上就不能这样。”

听到师父这么说，我心里很难受，低着头没说话，也不敢顶嘴。其实今天我对自己的表现也相当不满意。先是早上差点误机，上了飞机就跟那位放箱子的乘客起了冲突，安检时也不注意说话语气，再加上刚刚的发餐食闹出来的事儿，还有关手机，我简直就是从头到尾一直再闯祸。

“怎么不说话了？”师父问。

“我错了，我不知道说什么。但是我保证我一定改。”

师父一脸怀疑的看着我：“真的知道错了？”

我点点头，装的可怜巴巴的。

师父好像看穿我了这点小心思，问道：“你是真认识自己错了，还是在这里跟我故意跟我装可怜。想博取我的同情心，让我不忍心说你，啊？是不是？”师父戳了戳我的额头。

我心里“咯噔”一下，我这么点小心思，师父都能看着出来，以后还是不要耍小聪明了，至少在师父面前还是老实点好。

师父看了看表，说道：“我们先去收餐盒，收完餐盒，你跟我好好聊聊。”师父还专门强调了“好好聊聊”四个字。

我心想完了，也不知道要怎么聊才算好好聊聊，千万不要像秋儿师父拿着手册挨个挨个问我问题吧。

我跟师父还是共用一个车收餐盒，也不知道是因为我没经验，还是故意想拖延时间，我收餐盒收的特别慢，但是我是绝对不会承认我是故意的。

收完餐盒，师父让我现在后面帮忙把餐车里的垃圾收拾一下，就去前舱找她。我过去的时候，头等全都睡了，3姐看着我来找师父，也明白什么意思，非常自觉地对我师父说：“姐，头等全部用完餐，现在已经都睡了，我先去后面了。”

“嗯。”师父点点头。

等到3姐走了，师父坐下，对我说：“过来坐着。”

“我还是站着吧。”我说道。

“又想跟我顶嘴。”