小小空姐(258)

叮，终于等到上客铃响了。

我看着陆陆续续走过来，拎着大包小包的行李的乘客，一脸疲惫，想必也是在机场等的时间太久。陈淑梅站在前服务间，一边点着客，一边说的欢迎乘机。乘客们边登机，边埋怨着：

“什么玩意儿，这都晚了几个小时。”

“每次坐你们公司飞机，都要延误，以后再也不住坐了。”

“欢迎什么呀，要不着急赶时间，我才不愿意坐飞机，经常晚点。”

“这飞机上怎么这么冷，给我那条毛毯。”

“给我端杯水到5F。”

走过我面前时，一阿姨问我：

“姑娘，我们什么时候起飞呀？马上就能走吗？”

“阿姨，您看你们刚登机，乘客都还没有上完，舱门都没有关，您先过去坐，等舱门关了我们才会有起飞时间的。”我对阿姨解释道。

“那什么时候能到厦门呀？”

“起飞后两小时二十分钟左右到。”

我站在经济舱第一排，看见一位大概40岁左右的男的一上来就把乘务长骂了：

“什么时候走？人上齐就走吗？妈的，老子中午1点一直等到现在，赔钱！”

“先生，赔偿问题，您可以下机后询问地服，我们对赔偿这块并不是很了解，怕说错了。”陈淑梅连忙跟这位先生解释道。

“那什么时候起飞？”

“我们要关了舱门才知道，您看…….”陈淑梅还没说完就被这位先生打断了。

“每次你们都这么说，一问起飞时间你们就说要等到关舱门，一问什么原因晚点，就是流控，流控，流控，除了这个理由你们找不到其他理由了吗？你们就这么欺骗我们消费者吗？我告诉你，我要投诉你们。我要去去民航局投诉你们，什么破公司。”

陈淑梅一听到投诉两个字，立刻着急了，一直跟这位先生道歉，除了对不起，我没听见他说过一句有用的话。这种天气延误，对不起什么呀，又不是我们的问题。

我往客舱里看了看，秋儿来来回回整理着行李架，俊颖站在翼上出口跟乘客介绍着安全须知，大家都被乘客多多少少的骂着，但是我们依然会对乘客给我们提出的要求尽量满足。

头等舱的旅客最后上来的，赵懿立刻打开头等的行李架，说道：

“吴先生，您的行李放在这里吧，行李架已经为您留好了。”

吴先生把他的手提包放在座位上，就抬着他的行李箱准备放在行李架上，我离得最近，立刻去搭了把手：

“吴先生，我来帮您。”

“没事，我箱子有点重，还是我来放。”吴先生礼貌的回答我。

听着吴先生这口气，心想，这位头等应该很有素质，延误这么久跟我们说话还这么客气，真是难得。

赵懿听见吴先生这么跟我说话，也有礼貌的回应：

“吴先生您太客气了，这都是我们应该做的，飞机延误这么久，耽误您时间，真是对不起。”

“没事，天气不好嘛，再说跟你也没什么关系，你们也辛苦，陪我们一起熬着。”

“谢谢您能理解我们。”

头等舱人很少，就只有吴先生一位。等到关了舱门，操作完滑梯，我去客舱走了一遍，顺便观察观察有什么情绪特别不好的乘客。正想去前面给乘务长汇报，刚好撞见陈淑梅跟赵懿的对话：

“赵懿，头等怎么样，情绪好吗？”

“很好，人很有礼貌很有素质，很理解我们。”

“这样，赵懿。”陈淑梅想了想说道。“等一会，头等我来服务，毕竟是高端乘客，你刚飞头等没多久，万一哪里没做好的，别惹上投诉。你等一会就去经济舱服务。”

我跟赵懿听到陈淑梅这样的安排，简直惊得下巴都快掉地上了。航班延误这么久，她居然不打算出客舱，就在前面，服务一位根本就不需要过度关注的乘客，后面的乘客，150多名，个个情绪都不好，她居然让赵懿去服务。我们几个才飞多久呀，还不到一年。

“姐，我可以去经济舱服务，但是你也看到了，刚刚上客的时候情绪不好的旅客都在经济舱，等一会我要是控制不了局面，那你可别怪我。”赵懿说道。

“姐，我们后面的人都飞了不到一年，经验都不多，你放心就我们几个在后面服务吗？”我立刻争论道。

“你作为一个乘务员怎么能说控制不了局面。”陈姝梅说完赵懿，又望着我。“你还是个高级乘务员，你能说出这种话，等一会后面出了任何事情我都唯你是问。”