小小空姐(239)

“我们还好，乘务长的压力才大。我看经理每天都在群里@这个乘务长，@那个乘务长，什么广播分值低，又是服务大数据不好，好像天天都有人去办公室整改。”

“所以，你说，经理他们是不是闲得慌。我们公司要是把飞机改装好点，座位宽点，座椅都是那种180度平躺的全电动座椅，那旅客满意度一下就下去了。硬件条件那么差，要什么没什么，票价又不便宜，那旅客能满意吗？是我我都不满意，坐一次差评一次。本来条件又不好，还搞那么多满意度调查，落地还每个人发条信息让他们评价航班，怎么可能会好嘛。而且我们还偏偏是面对乘客的最后一群人，从他们到机场办登机牌，安检，托运，哪一环节受了气，都成了他们上航班折磨我们的理由。真是越想越气人。”

“谁让我们没地位，同样都是一线员工，我们跟飞行员还真是天差地别。”

“不是我们没地位，是我们领导没地位。你看看我们一个部门经理还抵不过他们随便一个普通机长，谁会把我们放在眼里。他们是亲妈生的，我们是后妈养的。”

俊颖看了看表：“别想太多了，早点睡吧。我跟徐浩宇飞过，其实他对乘务员很客气的，人很好，至少工作上很好。我觉得他不会为难你的。”

”真的吗？“

“真的。”俊颖站了起来。“本来我是想来问问你跟冯朝的事情，不过你一直都撇开话题，那我就不问你了，等你想说的时候你在跟我说吧。”

“哟~~~这么贴心呀，这都能被你看出来。“

“跟你住了都快一年了，你的那点花花肠子多少我还是能猜出一点来的。不过，之之，我听李博文的语气觉得那机长人还多好的，你要是觉得合适，可以多了解了解，要是人真好，你也别错过了。”

第52章

一大早，我战战兢兢的到了准备室。虽说俊颖冯朝都强调了徐浩宇人好，不会为难我，但是我还是心有余悸。不过我仔细一想也觉得奇怪，我又没犯什么错，我担心什么。弄得我如此心绪不宁，显得倒是我做了什么亏心事，我不就是经常整整赵懿嘛，没事有事给她找点麻烦，膈应她，那又怎么样。

“怎么，一大早做亏心事啦？”阎王慢悠悠的走了过来。

“你才做亏心事了。”

“哼~”阎王一屁股坐在椅子上。“这就叫平时不做亏心事半夜不怕鬼敲门，你之前欺负赵懿的时候怎么就没想到人家找了个领导当靠山。”

“我欺负她什么。”我龇牙咧嘴道。“她之前培训还不到处说我坏话吗？谁叫她嘴贱，我这都算替天行道了。”

“哟哟哟，你就嘴硬吧。”阎王很是不屑的看着我。“等会要是机长提问，你答不上，他要是把你换下了，我可没什么办法，我丑话说在前头，可别等会说我不帮你。”

“知道您丑，话要说在前头，您也不用跟我强调，我指望谁都不会指望您的，您多小气。”

“冯之之。”阎王用力拍了下桌子。“什么我丑，啊？一大早你就要跟抬杠，要不要我先把你换下？”

“不是您说的吗？您丑，话要说在前头。”

阎王被我抓了字眼，气的牙痒痒，不过还是忍了下来，继续讽刺我道：“你就横吧，希望等会你见了机长也这么横。”

等到所有乘务员到齐，阎王开完准备会，我们一群人就去机组准备室找机组了。

不得不说，阎王还真是挺让我佩服的。飞了快一年了，见过那么多乘务长，开了无数次准备会。但是唯独阎王开的准备会是令我最影响深刻的。其她乘务长开准备会，说的最多的就是服务。什么服务意识要好，服务主动性要强，不能惹投诉，不能对乘客说不……等等等等，这几乎，是每次开准备会乘务长说的最多的话，翻来覆去跟炒剩饭一样，耳朵都要听起茧子了。但是对于安全，几乎所有的乘务长都是几句简单的话盖过，总之，一个准备会下来，就只记得住一句话：要对乘客好，不能惹投诉，乘客什么都是对的，乘客就是祖宗。

祖宗来坐飞机，我们还能让他们不愉快了吗？

其实我也明白，在这个把投诉至上的公司大环境下，所有的乘务员哪怕是乘务长都是过的小心翼翼。要是惹得那位乘客不高兴，落地打个投诉电话，那就完了，乘务员也完了，乘务长也惨了，不是写个事情经过就是去办公室整改。而我们那位把投诉看作生命的刘文静经理就会谈起她那句经典的名言“为什么”。

为什么乘客会生气，为什么乘客会对你的服务不满，为什么乘客谁都不投诉就投诉你了，为什么，为什么……总之，我们的经理有无数个为什么。其实这样的经理也不止她一位，基本上所有的经理都是这样，把投诉看的特别重，只要一投诉，只要她们分析事情经过，无论什么原因，她们都会得出一个结论，那就是乘务员肯定有某个方面没做好。我虽然不知都其他航空公司是如何定性投诉这个东西，也没见过其他航空公司的乘务员在航班上是如何服务的。但是在我们公司，永远追寻一个原则，那就是不能对乘客说不。