八十七朵/达尔文与玫瑰(2)

想起上午的会议，董陈收拾好笔记本，开车去康源上班。

进入康源大厦地下停车场，一个人影突然冲到她的车前，拦住了去路。

董陈急忙刹车，轮胎与地面发出刺耳的摩擦声。减震带的车速不高，即使没撞到人，她还是吓了一跳。

“不要命了吗？”她烦躁地打开车门，拦车的是个五六十岁的老太太。

老人银发稀疏，身形佝偻，瑟缩坐在地上。

碰瓷的？这是董陈的第一反应。可写字楼里里外外到处都有监控，正常人应该不会这么蠢。

董陈掏出手机，准备联系保安和法务，老人却扑通一声，跪倒在她面前。

“姑娘，你也是康源集团的人吧？我见过你的车子。你行行好，把我上个月买的‘心健宝’胶囊给退了吧！”

老人战战兢兢开口，董陈大概猜到了缘由。

康源是业内知名的医药品代销公司，旗下的保健食品和保健仪器，主要通过药店和社区销售给有需求的亚健康人士，以及中老年人。

在业务人员步步为营的攻势下，很多老人花钱购买产品，收获“健康与陪伴”。但也有老人因种种原因反悔，要求退货退款，就像眼前这样。

面对老太太的诉求，董陈沉默了。

四年前，董陈硕士毕业，入职康源公司财务部，兢兢业业，从一名普通会计一步步晋升为财务经理，有些行业规则她耳濡目染。

康源倒不是没有保健食品退货的先例，只是售后组往往能拖就拖。遇到特别难缠的顾客，拖不下去，销售经理签字同意后，财务部才能退账放款。

眼前的老人衣着普通，脚上褪色的坡跟布鞋有些年代了。进口的心健宝复合维生素，一个疗程近万元，对她来说应该不是一笔小数目。

可现在六月初，正是全司冲刺上半年KPI的关键时刻，内部几个业务组厮杀得厉害，难怪销售部不肯签字。

“售后要走流程，你再等十天半个月，最迟等到七月份，会退的。”董陈诚恳建议。

老太太着急了：“你们的业务员也是这么说的，可我等不了！上周我孙女确诊了肾囊肿，在医大一附院住院，还要做手术，正是用钱的时候！”

类似的借口和诉求在康源公司屡见不鲜，董陈早已麻木。

推辞之间，右腹股处又开始作痛，她意识到，昨晚的经历并不是梦。

手机里的OA系统发出“叮咚”提示，助理小向在提醒她稍后的会议流程。

董陈忍着不适，再次拒绝老人：“抱歉，这事儿不归我管。”

职责范围之外，她爱莫能助。

老太太眼看又要下跪，大厦的保安终于出现。他们一边向董陈道歉，一边骂骂咧咧地把老人扶起来，往门口推搡。

“求你们了，我孙女才十六岁啊……”冗深又阴暗的停车场里，老人还在哭诉。

董陈闭上眼睛，电梯门缓缓关上。

＊＊

上午十点，公司总监狄楠女士踩着十六公分的高跟鞋，在长桌的首席落座，宣布康源的周一例会正式开始。

身为财务经理，董陈第一个发言，重点汇报了五月份和上周的收支毛净。

上个月，公司整体销售额达成了目标，表面数据很漂亮，但毛利率同比减少了10个点，净利润更是断崖式下滑。

狄楠的脸色不太好看，这个数据，她很难向集团董事会交代，“销售部老大，出来说两句。”

被点名的销售经理刘仕达急忙弹起身。

董陈放下激光笔，落座后，助理向彤从背后递上一杯红茶，温度刚好。

刘仕达捋捋稀疏的发顶：“狄总，您也知道，五六月份天气越来越热，是医器销售的淡季……”

狄楠冷笑着打断他：“刘经理的意思是，你们销售部是靠天吃饭？”

刘仕达讪讪：“我不是这个意思。上周业绩下滑，其实是个别保健产品的退货率增加了。这一点，从董经理的报表上就能体现。”

董陈放下茶杯，假装没看懂刘仕达的求救，实话道：“的确，退货率最高的产品，是年初引进的‘心健宝’复合维生素。”

采购部急忙撇清：“心健宝是刘经理提出引进、并全权负责的项目，当初还走了特批程序。”

刘仕达急了：“当初引进心健宝，是各位大佬在会上一致通过的决定，符合集团规定流程，现在怎么成了我一个人全权负责？”

“都别吵了！销售部今天下班前，给我递交一份心健宝的全方位报告。”狄楠拍案。

会议结束后，董陈被叫去总经办。

狄楠已经换掉高跟鞋，坐在办公桌后面，开门见山：“刘仕达和心健宝的项目，你怎么看。”