表白小客服(30)+番外

“.......”

*

今天进行的还是关于H.O.U系统使用的培训，傅斟予继续说电脑坏了看不了共享屏幕，简苁苁犹豫下也让投影仪又坏了一天。

培训进行了两个多小时，传来几声敲门声，简苁苁：“进。”

黄旗思推开门，半个身子进来，问：“苁苁，方便吗，耽误你两分钟。”

简苁苁点点头：“嗯”

对傅�I予说：“那你先复习一下？我马上回来。”

“嗯”

简苁苁跟着黄旗思出了会议室，他手里握着笔记本电脑，转过身，神情认真严肃，但声音并没有多大，最起码身边正在工作的同事们都听不见，他看着简苁苁说：“我刚刚看到你手里有一个问题，客户给你打了0分。”

简苁苁怔住，顿时有点窘迫。

客户通过打电话和发邮件的方式报问题过来，技术工程师为他们解决问题，而在问题解决后他们可以对工程师的服务打分。

这点和10086以及外卖小哥们并无差别。

满分一共10分，十分是最满意，公司要求员工的平均分要达到八分，而零分...

简苁苁性格不张扬，但其实也是爱面子的，这个零分就好像在证明.，

她好像真的头脑简单...

在一向对她看重有加的领导面前，更是觉得无地自容。

黄旗思把简苁苁的情绪收进眼底，宽慰她说：“倒也不是什么大事，只是对于低满意度的问题我们一直都需要总结反思，这样也有助于我们提高嘛。”

“我下午开完会的时候会看下具体的问题记录，你稍后有时间给我回封邮件也说下你的想法？”

简苁苁点头：“好的，经理。”

*

简苁苁回到会议室，坐下，心头有点慌乱，零分毫无疑问会大大拉低她今年用户反馈的平均分，可她更想知道的是，她到底是犯了什么错，才让客户给她打了零分...

傅斟予侧过头，见简苁苁的眉蹙着，眼眸中有点无措，收起那副吊儿郎当无赖劲儿，问她：

“怎么了，做错事了？”

简苁苁转过头，讷讷的点头，没有在新徒弟面前隐瞒怕他笑她：

“我有个问题，被打了零分...”

并没有想象中的错误大，傅斟予稍稍放心。修长的腿微微用力，脚面踩在地上，咕噜转动椅子贴上她的椅子。

傅斟予手肘抵在办公桌上，似个耐心的家长一样看着她，问：

“哪一个？”

他眉宇温润，浅淡的笑容像清晨流水一样抚平简苁苁心头的慌乱，讲话的态度却又似个上进的乖巧学生：“我陪小师傅复个盘，多学习些经验，好不？”

简苁苁转过头，看着他亲和又镇定的目光，心里刚刚好像有一只受了惊吓摇着尾巴闭眼乱跑乱窜的小狗，突然被人抱起呵护的搂在臂弯里，温暖的大掌轻轻捋顺小狗头顶的毛，让她瞬间安定下来，简苁苁用力点头：

“嗯，复盘。”

*

登录内部的客户打分系统，简苁苁输入自己的员工号，在这里她可以看到所有她处理过问题后客户给打的评分。

按照月份筛选出12月的分数，只有一条，

0分...

这个月刚过去没几天，她又一直都在给傅斟予培训，只有那天他请假时她做了几个问题，有的客户又没有打分的习惯...

数据上同样有标题以及客户的公司名字，简苁苁一看到就想起来了，这个客户是想要在H.O.U标准系统中的发.票中增加一个选项框，然而标准系统本身的代码不支持这个功能，如果一定要的话只能做增强，也就是客户自己找开发团队写自定义代码。

这类的问题和姜元离职前处理的不能再现的问题情况类似，客户的需求都没有办法被满足，不是她们不想做，是实在没法做。

就像是去奶茶店买炸鸡，提供不了啊。

并且简苁苁也认真考虑过客户的提议，这个选项框的增加是因为他们和供应商之间的特殊协议产生的需求，并不是大部分客户都会有的需要，所以也不能反馈给开发改变标准系统，只能给他们相应的接口。

然而客户自己找开发团队写代码就又要花钱花时间，所以他们通常都很不乐意有时还会被自己的老板施压，火气无处发，就发到回答问题的支持顾问身上。

简苁苁叹口气，有点委屈又有点认栽。

傅斟予看着打分界面，注意到分数右边有一个‘评论’按钮，手直接放到简苁苁的鼠标上，滑动，点击左键。

客户的评语跳出在笔记本屏幕上，极度的不满和失望跃然呈现在简苁苁眼前，客户只留了一句话：

【你们还真是一丁点儿用处都没有！！！】

三个感叹号结尾。